Über INO

Warum sollte ich bei INO kaufen?

INO ist ein soziales Unternehmen, das fairen Handel, faire Bezahlung und female Empowerment unterstützt. Die Verkaufserlöse fließen vollständig zurück in das Projekt und die Preisgestaltung ist transparent. Mit einer Bestellung bei INO kaufst du nicht nur zeitlose, individuelle und hochwertige Kleidung, sondern setzt auch ein Statement für die Vision von fairen Löhnen, Geschlechtergerechtigkeit auf dem Arbeitsmarkt und Geschäftsbeziehungen auf Augenhöhe zwischen Ländern des globalen Nordens und Afrika.

Was ist die Verbindung zwischen INO und Taste of Malawi?

Der Verein Taste of Malawi e.V. ist der Mutterverein von INO und vertreibt über die Marke die Kleidung, die von den Schneiderinnen in dem Projekt in Malawi genäht wird.

Taste of Malawi gibt es schon seit 2014 und ist seit 2016 ein eingetragener Verein. Im Laufe der Jahre haben sowohl die Schneiderinnen in Malawi als auch die Freiwilligen des Off-Site-Teams viel dazu gelernt, weshalb wir 2017 beschlossen haben, die Marke INO als neues Gesicht für unsere Produkte zu gründen. Wenn du mehr darüber erfahren möchtest, kannst du das auf der Seite Über INO oder auf der Website von Taste of Malawi tun. Für noch mehr Infos kannst du uns und Taste of Malawi auf den sozialen Medien folgen.

Über INO
Taste of Malawi

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Wo sitzt INO?

Darauf gibt es verschiedene Antworten!

Die Marke INO wird vom Verein beziehungsweise Projekt Taste of Malawi e.V. betrieben und vertrieben. Die Räumlichkeiten des Projekts in Malawi sind in Chinsapo, einem Vorort der Hauptstadt Lilongwe. Dort werden unsere Produkte genäht. Die anderen Mitglieder des Vereins sind über ganz Europa und Nordamerika verstreut und arbeiten die meiste Zeit nur digital zusammen – auch schon vor Corona!

Als Verein muss Taste of Malawi jedoch eine feste Adresse als eingetragenen Sitz haben: Rötebuckweg 9, 79104 Freiburg im Breisgau, Deutschland

Wie kann ich INO unterstützen?

Am meisten freuen wir uns natürlich über deine Unterstützung in Form eines Einkaufs bei uns. Denn der unterstützt uns nicht nur finanziell, sondern es ist auch das größte Lob für uns, wenn jemand unsere Kleidung tragen möchte! Sollten unsere Produkte nicht ganz dein Fall oder gerade in der richtigen Größe vergriffen sein, oder sollte dein Kleiderschrank schon voll mit Lieblingsstücken sein, freuen wir uns auch über Spenden an unseren Mutterverein Taste of Malawi e.V.. Jeder Euro hilft uns! Außerdem sucht Taste of Malawi, und damit auch INO, immer nach motivierten Helfer*innen, die sich im Projekt ehrenamtlich betätigen möchten. Wenn es offene Positionen im Verein gibt, sind sie auf der Website ausgeschrieben. Oder du bewirbst dich einfach initiativ!

Eine weitere Art, uns zu helfen, ist anderen von uns zu erzählen! Erzähl deinen Freund*innen, Bekannten, Kolleg*innen oder Familie von INO und von Taste of Malawi, oder folge uns auf den sozialen Medien und teile unsere Beiträge.

Spendenformular für Taste of Malawi
Jobausschreibungen von Taste of Malawi
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Produkte

Woher weiß ich, welche Größe mir passt?

Auf den einzelnen Produktseiten findest du über der Größenauswahl den Link zu einer Größentabelle. Dort sind für jede angebotene Größe die verschiedenen Maße aufgeführt.

Die INO-Produkte sind so geschnitten, dass sie für verschiedene Figuren möglichst schmeichelnd sind, was es einfacher machen sollte, auch ohne die Möglichkeit zur Anprobe ein passendes Kleidungsstück zu finden. Solltest du zuhause jedoch feststellen, dass ein Produkt nicht passt, kannst du es natürlich umtauschen. Beachte jedoch, dass du den Rückversand selber bezahlen musst. Mehr Informationen dazu gibt es auf der Retourenseite.

Retouren

Wo finde ich das Pflege-Etikett?

Die Pflege-Etiketten an unseren Produkten sind nicht wie üblich in die linke Seitennaht eingenäht, sondern unter dem INO-Label versteckt.

Wie pflege ich mein Produkt?

Alle unsere Produkte bestehen zu 100 Prozent aus Baumwolle und können bei 30°C mit ähnlichen Farben gewaschen werden. Damit dein Produkt so lange wie möglich für dich da ist, empfehlen wir, es an der Luft zu trocknen – das spart auch Strom im Vergleich zum Trockner! Danach kannst du es auf der Baumwollstufe bügeln. Achtung bei den INO-Labels: Wenn die zu heiß gebügelt werden, verfärben sie sich braun!

Sind eure Produkte fair?

Alle Arbeitsschritte, die bei INO beziehungsweise Taste of Malawi an den Textilien vorgenommen werden, werden fair entlohnt. Fair bedeutet für uns, dass die Schneiderinnen nach malawischen Standards gut von ihrem Lohn leben können und sie einen sicheren Arbeitsplatz haben, um sich und ihre Familien zu versorgen. Aber auch für die Zukunft können sie von dem Geld etwas zurücklegen und außerdem werden sie über das Projekt krankenversichert. Mehr Informationen kannst du auf der Seite Über INO nachlesen oder auf den einzelnen Produktseiten, wo die Zusammensetzung unserer Preise aufgeschlüsselt ist.

Leider ist es auf den lokalen Stoffmärkten in Malawi schwierig, etwas über den Ursprung der angebotenen Stoffe zu erfahren. Unter welchen Arbeitsbedingungen die Baumwolle und der Chitenjestoff angebaut, verarbeitet, bedruckt und transportiert wurden, können wir daher nicht sagen. Wir haben uns jedoch zum Ziel gesetzt, in Zukunft Wege zu finden, zertifizierte Stoffe zu beziehen.

Über INO

Sind eure Produkte öko?

Alle Arbeitsschritte, die bei INO beziehungsweise Taste of Malawi an den Textilien vorgenommen werden, erfolgen ohne den Einsatz von Chemikalien oder schädlichen Substanzen. Leider ist es auf den lokalen Stoffmärkten in Malawi schwierig, etwas über den Ursprung der angebotenen Baumwollstoffe zu erfahren, Öko- und andere Zertifikate gibt es nicht. Tatsächlich halten wir es auch für eher unwahrscheinlich, dass die Stoffe unter ökologischen Standards hergestellt und bedruckt sind. Daher können natürlich auch unsere fertigen Produkte leider kein Ökosiegel tragen. Wir haben uns jedoch zum Ziel gesetzt, in Zukunft Wege zu finden, zertifizierte Stoffe zu beziehen.

Sind eure Produkte vegan?

Alle Arbeitsschritte, die bei INO beziehungsweise Taste of Malawi an den Textilien vorgenommen werden, erfolgen komplett vegan und ohne Tierleid. Leider ist es auf den lokalen Stoffmärkten in Malawi schwierig, etwas über den Ursprung der angebotenen Baumwollstoffe zu erfahren, Öko- und andere Zertifikate gibt es nicht. Daher können wir leider keine sichere Aussage darüber treffen, ob beim Bedrucken der Chitenjestoffe zum Beispiel tierische Pigmente benutzt wurden. Das halten wir jedoch für eher unwahrscheinlich. Wir haben uns jedoch zum Ziel gesetzt, in Zukunft Wege zu finden, zertifizierte Stoffe zu beziehen.

Wo werden eure Produkte produziert?

Alle von uns angebotenen Produkte werden in unserem Atelier in Chinsapo produziert, einem Vorort der malawischen Hauptstadt Lilongwe. Dort ist der malawische Standort des Projekts Taste of Malawi e.V. Von dort werden sie meistens von ehrenamtlichen Flugpat*innen nach Deutschland gebracht.

Wer hat mein Produkt genäht?

Alle INO-Produkte werden in unserem Atelier in Chinsapo von den Schneiderinnen, die bei Taste of Malawi angestellt sind, genäht. Wenn du sie näher kennenlernen willst, kannst du auf unsere Vereinswebsite gehen. Dort stellen wir nach und nach die Profile einiger Schneiderinnen online. So kannst du noch etwas mehr über sie erfahren!

Schneiderinnen

Wann kommt eine neue Kollektion?

INO ist aktuell noch ein Slow- und Fair-Fashion-Start-Up, das seine erste Kollektion auf den Markt bringt. Wie und wie schnell es weitergeht, hängt sehr stark davon ab, welchen Anklang diese erste Kollektion finden wird. Wenn alles innerhalb weniger Wochen verkauft ist, werden wir uns natürlich bemühen, die nächste Charge so schnell wie möglich anzubieten. So viel sei verraten: Falls alles gut läuft, haben wir nicht nur neue Stoffe, sondern auch schon die nächsten Designs im Ärmel!

Wenn du es nicht abwarten kannst und die Wartezeit verkürzen willst, erzähl also allen, die du kennst, von INO, damit wir an den Verkaufszahlen sehen, dass wir nachlegen müssen!

Werden eure Produkte nachproduziert oder sind wirklich alle limitiert?

Alle unsere Produkte gibt es nur in limitierten Auflagen. Da die Chitenje-Stoffe, aus denen die Kleidung hergestellt wird, nur in begrenzten Mengen gedruckt werden, sind die Motive meist nicht mehr oder nur noch in Restmengen verfügbar, wenn wir eine Charge fertig produziert haben.

Es tut uns sehr leid, wenn ein Produkt in einem Muster, das dir gut gefällt, vergriffen ist. Aber sieh es positiv: Jedes Kleidungsstück, das du bei uns kaufst, ist ein echtes Unikat!

Macht ihr auch Kleidung für Männer?

Eine Herrenkollektion ist aktuell nicht geplant, aber mal schauen, was die Zukunft bringen wird!

Bestellungen

Wie lang sind eure Lieferzeiten?

Die reine Lieferzeit liegt bei einem bis drei Werktagen. Bei unserem Fulfillment-Partner Global Tactics werden an jedem Werktag Bestellungen bearbeitet und Pakete von DHL abgeholt.

Je nach gewählter Versandart kann es jedoch länger dauern, bis deine Bestellung für den Versand bearbeitet wird: Zahlst du mit PayPal, wird der Status der Bestellung sofort auf bezahlt gesetzt und wird weiter bearbeitet. Zahlst du per Banküberweisung, muss die Überweisung zuerst auf unserem Konto ankommen. Dann muss jemand aus unserem Team den Eingang der Zahlung manuell im Shop-Backend bestätigen, bevor die Bestellung bearbeitet wird. Dadurch können bis zu zwei Wochen zusätzlich zur eigentlichen Lieferzeit vergehen.

Wer versendet meine Bestellung?

Für die Lagerung, Handling, Versand und Retouren unserer Produkte arbeiten wir mit dem Logistikdienstleister Global Tactics zusammen.

Global Tactics

Kann ich meine Bestellung auch vor Ort abholen?

Da wir mit einem großen Versandzentrum zusammenarbeiten, wo alle unsere Bestände gelagert werden, ist es leider nicht möglich, Bestellungen persönlich abzuholen. Wir schließen aber nicht aus, in Zukunft Vertriebspartner*innen zu suchen, die unsere Produkte im stationären Einzelhandel anbieten. Bis dahin geht es nur über den Onlineshop.

Welche Bezahlmethoden bietet ihr an?

Aktuell bieten wir Bezahlung per Banküberweisung oder PayPal an. Bei der Zahlung über PayPal wird deine Bestellung sofort auf den Status ‚bezahlt‘ gesetzt und geht in den Versand. Wenn du per Banküberweisung zahlst, wird sie erst versandt, wenn das Geld auf unserem Konto angekommen ist und die Überweisung von einem unserer Teammitglieder überprüft wurde.

Kann ich einen Kund*innenaccount anlegen?

Um mit unserer Website und Onlineshop so wenig Daten wie möglich zu verarbeiten und zu speichern, bieten wir keine Funktion zum Anlegen eines Accounts an. Deswegen musst du leider jedes Mal, wenn du etwas bestellst, deine Daten von neuem angeben. Wir hoffen, das bereitet dir keine zu großen Umstände! Wenn du eine Stelle des Bestellprozesses besonders schwierig, verwirrend oder umständlich findest, freuen wir uns über dein Feedback dazu:

Gib uns Feedback!

Retouren

Wie sende ich etwas zurück?

Sollte dir ein Produkt nicht passen oder doch nicht gefallen, kannst du es selbstverständlich zurückgeben. Dafür musst du unser Widerrufsformular ausdrucken, ausfüllen und dem Kleidungsstück oder den Kleidungsstücken, die du zurückgeben willst, beilegen. Dann verpack alles ausreichend und sende es an:

global tactics TM e.K.
Logistics Kerken c/o Taste of Malawi
Kenger Weg 12
47647 Kerken

Leider können wir dir für den Umtausch kein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, die Versandkosten musst du also selbst bezahlen.

Alle Infos auf einen Blick findest du auf unserer Retourenseite:

Retouren

Wie tausche ich etwas um?

Ein direkter Umtausch ist durch unsere internen Abläufe leider nicht möglich. Schick stattdessen bitte das Produkt, das du zurückgeben möchtest, gemäß unseren Retouren-Bedingungen zurück und gib eine neue Bestellung mit dem für dich passenden Produkt auf. Du bekommst den Preis für das zurückgegebene Produkt dann erstattet, sobald es bei uns eingetroffen ist. Den Preis des neuen Produkts bezahlst du ganz normal, es wird nichts miteinander verrechnet.

Alle Infos auf einen Blick findest du auf unserer Retourenseite:

Retouren

Was mache ich, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalten habe?

Wenn deine bestellten Produkte beschädigt oder mit anderen großen Mängeln bei dir eintreffen, setz dich bitte mit uns in Verbindung, um sie zu reklamieren und dein Geld zurück zu erhalten:

support@tasteofmalawi.de

Schildere uns kurz, was für einen Schaden dein Produkt hat. Anstatt zu beschreiben, kannst du auch einfach ein Foto von dem Mangel in die Email einfügen. Wir prüfen deine Reklamation und schicken dir ein Retourenetikett, mit dem du auf unsere Kosten das Produkt zurücksenden kannst. Sobald es bei uns eingetroffen ist, erhältst du dein Geld über den von dir ursprünglich gewählten Zahlungsweg zurückerstattet.

Alle Infos auf einen Blick findest du auf unserer Retourenseite:

Retouren

Wer bezahlt den Rückversand?

Die Kosten für den Rückversand musst du selbst zahlen. Da wir als gemeinnützige Marke mit kleinen Gewinnspannen kalkulieren, können wir leider nicht die Versandkosten für einen Umtausch tragen. Wenn deine bestellte Kleidung allerdings beschädigt ist, sorgen wir selbstverständlich für Ersatz oder erstatten dir den Preis. Weitere Infos findest du hier:

Retouren

Fallen weitere Kosten für die Retoure an?

Nein, außer den Versandkosten fallen keine weiteren Kosten an, sofern du die Bedingungen für eine Erstattung erfüllst. Dir wird dann der volle Warenwert zurücküberwiesen.

Auf welchem Weg bekomme ich mein Geld zurück?

Nachdem deine Retoure bei uns angekommen ist und von uns bearbeitet wurde, bekommst du dein Geld auf dem von dir ursprünglich gewählten Zahlungsweg zurück, wenn du nichts anderes mit uns vereinbart hast. In keinem Fall werden dir für diese Transaktion von uns Entgelte berechnet.

Wir überweisen die Kosten deiner widerrufenen Bestellung innerhalb von 14 Tagen, nachdem uns dein Widerruf bekannt wird. Wir behalten es uns jedoch vor, erst zu überweisen, nachdem die Retoure bei uns eingetroffen ist oder wir einen Nachweis darüber erhalten haben, dass du die Ware verschickt hast. Nähere Informationen dazu findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Wie weiß ich, dass ihr meine Retoure erhalten habt?

Unsere Abläufe lassen es leider nicht zu, dir automatisch eine Empfangsbestätigung für eine Retoure zu geben. Daher bemerkst du die erfolgreiche Retoure erst dadurch, dass die Rückerstattung auf deinem Konto eintrifft. Um sicherzugehen, dass deine Sendung nicht unterwegs verloren geht, empfehlen wir, eine entsprechende Versandart mit Trackingoption zu wählen.

Wenn du Fragen zum Status deiner Retoure hast, kannst du jederzeit gerne mit uns über diese Email-Adresse Kontakt aufnehmen:

support@tasteofmalawi.de

Ich habe kein Retourenlabel erhalten. Was mache ich jetzt?

Das liegt daran, dass wir keine Retourenlabel mit den Bestellungen verschicken. Da wir als gemeinnützige Marke bereits mit kleinen Gewinnspannen kalkulieren, können wir leider nicht die Versandkosten für einen Umtausch tragen. Wenn deine bestellte Kleidung beschädigt ist, sorgen wir selbstverständlich für Ersatz oder erstatten dir den Preis. Weitere Infos und einen Vordruck für ein Retourenformular findest du hier:

Retouren

Kontakt

Wie kann ich jemanden aus eurem Team erreichen?

Der einfachste und schnellste Weg, uns bei Fragen, Problemen, Anregungen, Lob oder Feedback zu erreichen, ist per Email: support@tasteofmalawi.de

Schreib uns!

Seid ihr in den sozialen Medien zu finden?

Na klar! Aktuell sind wir auf Instagram und auf Facebook vertreten. Wir würden uns freuen, wenn du uns folgen oder unsere Posts mit deinen Freund*innen teilen würdest. Am allermeisten freuen wir uns aber über Markierungen in Fotos von dir, auf denen du unsere Produkte trägst!

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Habt ihr einen Newsletter?

Bisher haben wir keinen eigenen INO-Newsletter. Es gibt jedoch einen Newsletter von Taste of Malawi. Den kannst du über das Formular auf der Taste-of-Malawi-Homepage abonnieren:

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Wie erfahre ich als erstes von neuen Produkten und Stoffen?

Am besten folgst du uns in den sozialen Medien auf Facebook und Instagram, dann solltest du eigentlich nichts verpassen. Natürlich freuen wir uns auch, wenn du regelmäßig hier auf der Website vorbeischaust. Zusätzlich kannst du auch die Social-Media-Channels von Taste of Malawi, unserem Mutterverein, abonnieren. Dort bespielen wir ebenfalls Facebook und Instagram und haben zusätzlich noch einen Newsletter. Den kannst du über die Homepage von Taste of Malawi abonnieren.

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Das tut uns leid! Wenn deine Frage in unseren FAQ nicht behandelt wird, kannst du uns hier eine Email schicken. Wir kümmern uns um dein Anliegen so bald wie möglich!

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